Perguntas frequentes

Após efetuar login com as credenciais da sua escola, verá o seu painel personalizado. Comece por completar o seu check-in semanal para nos ajudar a compreender como se sente. Pode depois explorar funcionalidades como marcação de consultas, conversa com pessoal de apoio e acesso a recursos de bem-estar.

Absolutamente. Todos os seus dados estão encriptados e protegidos sob leis de privacidade educacional (GDPR). As suas conversas com médicos são completamente confidenciais. Professores e administradores só podem ver tendências de bem-estar anonimizadas, nunca detalhes pessoais específicos, a menos que exista uma preocupação de segurança.

Sim! A nossa funcionalidade Chat em Direto permite-lhe conectar com psicólogos escolares licenciados. Embora a sua identidade seja conhecida pelo profissional por razões de segurança, as suas conversas permanecem completamente confidenciais e não são partilhadas com professores ou pais sem o seu consentimento (exceto em situações de emergência).

Se está a vivenciar uma crise de saúde mental, utilize o botão de Apoio de Emergência no seu painel para se conectar imediatamente com um conselheiro de crise. Também pode ligar para a linha de crise nacional em 116 123 (Samaritans, UK) ou para o seu número de emergência local. O psicólogo da sua escola será notificado e entrará em contacto para oferecer apoio.

Vá ao separador Consultas no seu painel, selecione "Marcar Consulta", escolha o seu psicólogo preferido e a hora disponível e confirme. Receberá uma confirmação e um lembrete antes da sua consulta.

O Check-In Semanal é um breve questionário sobre o seu humor, níveis de stress e bem-estar geral. Ajuda a sua escola a identificar alunos que possam precisar de apoio adicional e permite aos psicólogos acompanhar o seu progresso ao longo do tempo. Demora apenas 2-3 minutos e ajuda-nos a apoiá-lo melhor.

Não. As suas conversas com psicólogos escolares são confidenciais. Os pais não têm acesso ao seu histórico de chat ou notas de sessão, a menos que autorize ou exista uma preocupação grave de segurança que justifique notificação aos pais.

Após cada consulta ou sessão de chat, receberá um formulário rápido de feedback. Também pode aceder ao separador Feedback em qualquer altura do seu painel para partilhar opiniões sobre a plataforma ou as suas experiências com a equipa de apoio.

Após efetuar login, navegue até à secção "As Minhas Turmas". Selecione qualquer turma para ver métricas de bem-estar agregadas, padrões de frequência e feedback anónimo de alunos. Os dados de alunos individuais nunca são mostrados para proteger a privacidade.

Pode ver tendências anonimizadas e agregadas da sua turma (por exemplo, "40% dos alunos relatam stress elevado esta semana"). Não pode ver respostas de alunos individuais, histórico de chat ou detalhes de consultas. Se um aluno for identificado como em risco, receberá uma notificação sem detalhes específicos.

Se tem preocupações com um aluno, utilize o botão "Referir Aluno" no seu painel. Forneça o nome do aluno e uma breve descrição das suas preocupações. O psicólogo escolar será notificado e dará seguimento de forma confidencial.

Utilize imediatamente a funcionalidade "Reportar Preocupação" ou contacte diretamente o seu psicólogo escolar através da plataforma. Se for uma emergência imediata, siga o protocolo de crise da sua escola e contacte os serviços de emergência. A plataforma alertará automaticamente as equipas de resposta a crises.

Não. As mensagens diretas entre professores e alunos não estão disponíveis para manter limites apropriados. Todas as comunicações de saúde mental dos alunos são tratadas por psicólogos escolares licenciados. No entanto, pode deixar notas para a equipa de orientação sobre alunos específicos.

O seu painel de turma fornece tendências semanais e mensais mostrando taxas de frequência, pontuações médias de bem-estar e padrões comportamentais. Pode exportar estes relatórios para conferências entre pais e professores ou revisão administrativa.

Aceda à secção "Formação e Recursos" a partir do seu painel para tutoriais em vídeo, guias de boas práticas e dicas para identificar angústia nos alunos. O seu administrador escolar também pode agendar sessões de formação em direto.

Os róis de turma são geridos pelos administradores escolares. Se notar que um aluno está em falta ou incorretamente listado, contacte o seu administrador escolar através do separador "Apoio" para solicitar uma atualização.

Navegue até ao separador "Calendário" para ver todas as consultas agendadas, bloquear tempos indisponíveis e definir o seu horário de funcionamento. Os alunos podem apenas marcar durante tempos que tenha marcado como disponível. Receberá notificações de email para novas marcações e lembretes 24 horas antes de cada sessão.

Clique no nome de qualquer aluno no seu painel para visualizar o histórico completo: consultas anteriores, notas de sessão, tendências de verificação de bem-estar, alertas de crise e referências de professores. Todo o acesso é registado para conformidade com GDPR.

Os alertas de crise aparecem como notificações urgentes no seu painel. Clique no alerta para ver detalhes, informações de contacto do aluno e protocolo de crise recomendado. Pode iniciar imediatamente um chat em direto, agendar uma consulta de emergência ou escalar para serviços de crise externos. Todas as respostas de crise são documentadas automaticamente.

Aceda a Gestão de Crises > separador Protocolos e clique em "Criar Protocolo". Configure respostas automáticas para diferentes gatilhos de crise (palavras-chave de automutilação, avaliações de alto risco, etc.). Defina limiares de gravidade, ações automáticas (notificações, criação de tarefas) e quem deve ser alertado. Os protocolos podem ser ativados/desativados e editados a qualquer momento.

Durante ou após cada consulta, utilize a funcionalidade "Notas de Sessão" para documentar as suas observações, intervenções e planos de tratamento. As notas são criptografadas-conformes e acessíveis apenas a profissionais de saúde mental licenciados. Utilize modelos para poupar tempo em documentação comum.

Sim! A funcionalidade Chat em Direto inclui chamadas de vídeo seguras. Inicie uma sessão de vídeo a partir da interface de chat ou agende consultas de vídeo antecipadamente. Todas as sessões de vídeo são encriptadas e compatíveis com GDPR.

Navegue até "Relatórios e Análises" para gerar relatórios de bem-estar agregados, resumos de intervenções e métricas de resultados. Todos os relatórios são desidentificados para proteger a privacidade do aluno. Pode filtrar por intervalo de datas, escola, nível de ensino ou métricas específicas.

Os alertas de alto risco acionam notificações automáticas para si e outros membros da equipa de crise designados. O alerta inclui a análise de angústia do aluno, nível de risco, padrões detetados e recursos de crise. Deve responder dentro do prazo designado da sua escola e documentar todas as intervenções.

Quando um professor submete um encaminhamento, receberá uma notificação com as suas observações. Pode responder aos professores através do portal "Colaboração com Professores", partilhando orientações gerais sem violar a confidencialidade do aluno. Para situações específicas de alunos, utilize a funcionalidade de mensagens seguras.

Sim. Todos os dados são encriptados em repouso e em trânsito, o acesso é baseado em funções e registado, e a plataforma é submetida a auditorias de segurança regulares. Acordos de Associado de Negócios (BAAs) estão disponíveis para a sua escola. Pode rever o Painel de Conformidade GDPR completo para medidas de segurança detalhadas.

Navegue até "Gestão de Pessoal" e clique em "Adicionar Membro da Equipa." Introduza o seu email, nome e atribua a sua função (professor, psicólogo, administrador). Receberão um email de convite para completar o registo. Também pode importar pessoal em massa a partir de um ficheiro CSV.

Aceda a "Gestão de Alunos" > "Importação em Massa" para carregar o seu rol de alunos via CSV. Inclua nome do aluno, email, turma e ano de escolaridade. Os alunos receberão emails de boas-vindas com instruções de início de sessão. Também pode adicionar alunos individuais manualmente.

O seu painel de administração fornece análises abrangentes: pontuações gerais de bem-estar, tendências de alertas de crise, utilização de consultas e comparações turma a turma. Utilize filtros para detalhar por nível de ensino, período de tempo ou métricas específicas. Todos os dados são anonimizados e agregados.

Sim! Em "Definições Escolares", pode personalizar perguntas de check-in de bem-estar, definir protocolos de resposta a crises, configurar preferências de notificação, adicionar logótipo/marca da sua escola e definir fluxos de trabalho de apoio a alunos personalizados.

Vá até "Gestão de Pessoal", selecione qualquer membro da equipa e clique em "Editar Permissões." Pode atribuir funções (professor, psicólogo, administrador), conceder acesso a escolas ou turmas específicas e definir níveis de permissão para visualização de relatórios e dados de alunos.

Navegue até "Relatórios" > "Exportar Dados" para gerar relatórios em CSV ou PDF. Escolha o seu intervalo de dados, métricas e nível de anonimização. As exportações comuns incluem tendências de bem-estar, resultados de intervenções e utilização de serviços. Todas as exportações são marcadas com data/hora e registadas para fins de auditoria.

A plataforma utiliza segurança de nível empresarial: encriptação ponto a ponto, autenticação multifator, controlo de acesso baseado em funções, atualizações automáticas de segurança e auditorias regulares de terceiros. Estamos em conformidade com GDPR, ISO e SOC 2. Veja a visão geral de segurança completa em "Painel de Conformidade."

Aceda a "Gestão de Calendário" para adicionar férias escolares, períodos de exames e eventos importantes. Estas datas afetam a disponibilidade de consultas e a análise de tendências de bem-estar. Pode sincronizar com o seu sistema de calendário escolar existente ou introduzir datas manualmente.

Utilize a ferramenta "Comunicação com Pais" para enviar emails de apresentação, guias de plataforma e atualizações. São fornecidos modelos para implementação inicial, explicações de privacidade e atualizações contínuas. Pode acompanhar quais os pais que reviu a informação.

Semanal: Verifique alertas de crise, utilização de consultas e taxas de conclusão de check-in dos alunos. Mensal: Reveja tendências de bem-estar, resultados de intervenções e padrões de encaminhamento de professores. Trimestral: Analise tendências a longo prazo, eficácia do programa e métricas de envolvimento da equipa.

A plataforma funciona em todos os navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge) e é totalmente responsiva para dispositivos de secretária, tablet e móvel. Para a melhor experiência, recomendamos utilizar a versão mais recente do navegador. As aplicações móveis nativas em breve estarão disponíveis.

Clique em "Palavra-passe Esquecida" na página de início de sessão e introduza o seu email. Receberá uma ligação de reposição de palavra-passe dentro de alguns minutos. Se não a receber, verifique a pasta de spam ou contacte o administrador da sua escola.

Para problemas da plataforma, clique no botão "Ajuda" no canto superior direito para aceder ao suporte de chat em direto. Para questões específicas da escola, contacte o seu administrador escolar. O apoio de saúde mental de emergência está disponível 24/7 através da linha de crise.

Sim. Todos os dados são copiados automaticamente a cada 24 horas com armazenamento redundante em várias localizações seguras. Em caso de qualquer falha do sistema, os seus dados podem ser completamente restaurados com zero perda de dados.

Sim! A plataforma está disponível 24/7. Os alunos podem completar check-ins, aceder a recursos e ver agendas de consultas a qualquer momento. Chat em direto com psicólogos está disponível durante horários designados (consulte o cronograma da sua escola). Os recursos de apoio em crise são sempre acessíveis.